Welkom bij de kwaliteitsrapportage voor de langdurige zorg

Op de voorpagina van dit kwaliteitsrapport staat een balans. De balans symboliseert de vele afwegingen die we hebben gemaakt in 2021. Veel van deze afwegingen hebben te maken met het leren leven met corona en de dilemma’s die dit met zich meebrengt. Afwegingen in het licht van onze visie ‘Wij helpen mensen met een verstandelijke en/of psychische beperking grip te krijgen op hun leven. Samen maken we kleine stappen’. Hoe kun je ontwikkelstapjes blijven maken? Hoe realiseer je ambities en doelen in tijden van personele krapte? Hoe houden we onze medewerkers én cliënten in balans onder steeds wisselende omstandigheden? 

Dankzij de vele ervaringen opgedaan in 2020, merken we dat locaties waar sprake is van besmettingen, nu meer grip ervaren. Zij weten zich ondersteund door de wekelijkse corona updates, een corona handboek en een team met professionals. Helaas is er ook regelmatig sprake van personele krapte. Hartverwarmend om te zien hoe in gezamenlijkheid steeds naar oplossingen is gezocht; extra diensten draaien, vakanties afzeggen of verzetten en medewerkers van ondersteunende diensten die helpen op locaties. Ook bij het vaccineren van cliënten werden de handen ineen geslagen en expertises van medewerkers benut om de locaties hierbij zo goed mogelijk te ondersteunen. Dit alles om de kwaliteit van zorg voor onze cliënten te kunnen blijven garanderen.

In 2021 zijn we verder gegaan met De bedoeling. We hebben bijeenkomsten gehouden met interne en externe betrokkenen. Samen hebben we gekeken naar waar we staan, wat hebben we bereikt, wat heeft nog extra aandacht nodig en ook naar de veranderingen in de wereld om ons heen. De opbrengsten van deze bijeenkomsten hebben we gedeeld met onze medewerkers. De conclusie: mensen met een verstandelijke en/of psychische beperking helpen grip te krijgen op hun leven is en blijft onze bedoeling. In 2021 hebben we onze visie tegen het licht gehouden. De bedoeling komt uit de tijd van de fusie en richt zich vooral op de interne organisatie. In 2021 hebben we onze visie (De bedoeling) verrijkt met De beweging: naar buiten en met buiten. We kunnen het immers niet alleen. Dit hebben we verwoord in het nieuwe strategische document De beweging. Na de zomer hebben we gezamenlijk de balans opgemaakt; wat kunnen we nog realiseren in 2021 en wat nemen we mee naar 2022.

Als we de totaalbalans opmaken dan zijn wij trots op wat we allemaal hebben bereikt. Dankzij het actief meedenken en de flexibiliteit van onze medewerkers, cliënten en verwanten is het ons opnieuw gelukt om in deze tijd vol dilemma’s goede zorg te blijven verlenen en toch ook te blijven door ontwikkelen. Samen zijn we heel sterk en kunnen we heel veel!

Bert Hogeboom en Margreet de Graaf-Siegers
Raad van Bestuur Cosis

Cosis werkt met drie zorgclusters; Wonen, Ambulant en Kind Jeugd en Gezin. In eerdere jaarrapporten lag de focus voornamelijk op de zorg geboden vanuit de Wet Langdurige Zorg. Dit jaar doen we ook verslag van de zorg geboden vanuit Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet. We blijven de indeling volgen zoals u die al enige jaren van ons gewend bent, namelijk die van het Kwaliteitskader 2017- 2022 voor de gehandicaptenzorg. Bij vrijwel elk onderwerp komt aan de orde hoe we naar balans hebben gezocht.

Na een korte introductie over Cosis in hoofdstuk 1 volgt in hoofdstuk 2 een samenvatting van de resultaten die we in 2021 behaald hebben; wat gaat goed en wat kan beter. De toelichting volgt in hoofdstuk 3 t/m 5. In hoofdstuk 3 beschrijven we hoe Cosis de kwaliteit van zorg voor onze cliënten vormgeeft en de regie en zeggenschap bij de cliënt bevordert en in hoofdstuk 4 hoe de cliënten dit ervaren. In hoofdstuk 5 geven we aan welke belangrijke randvoorwaarden er zijn om het proces rondom de individuele cliënt goed vorm te kunnen geven en te kunnen door ontwikkelen. In hoofdstuk 6 staat de mening van de OR, de Centrale Cliëntenraad en van collega-organisaties die we dit rapport hebben voorgelegd.

Cosispanel

Sinds 2019 leggen we een aantal belangrijke onderwerpen voor aan het Cosispanel. Dit panel bestaat uit ervaringsdeskundigen, cliënten, hun verwanten en medewerkers vanuit de drie clusters van Cosis. Zij stellen vragen, reageren op en vertellen over hun ervaringen met deze onderwerpen. Vanwege corona hebben we de input van het panel ook dit jaar online opgehaald, in drie groepen, met wat minder thema’s dan we zouden willen voorleggen. Daarmee missen we de interactie tussen cliënten, verwanten en medewerkers, maar toch levert het panel ook nu weer waardevolle informatie op. Door het rapport heen staan de reacties van het Cosispanel op onderstaande onderwerpen:

Afspraken die hierbij horen:

• We noemen het belangrijkste eerst en houden het kort.
• We schrijven actief en direct.
• We schrijven voor de lezer.
• We schrijven positief.
• We gebruiken je en jij, tenzij.

Het zoeken naar de balans tussen zo volledig mogelijk zijn, maar het ook kort houden is een uitdaging.

We beseffen dat het doornemen van dit rapport lastig kan zijn voor mensen die moeite hebben met lezen. Daarom hebben we ook een korte samenvatting met afbeeldingen gemaakt.