Kwaliteitsrapport en visitatie

6.1 Reacties van de Ondernemingsraad en de Centrale Cliëntenraad

We hebben aan de OR en de CCR gevraagd te reageren op het kwaliteitsrapport aan de hand van vier vragen:

Herken je Cosis in het rapport?
Kun je drie punten aangeven waar je blij mee bent?
Kun je drie punten aangeven waar je niet blij mee bent?
Wat kan Cosis doen om de goede punten te houden en de mindere te verbeteren?

De afvaardigingen van de CCR en van de OR herkennen Cosis in dit rapport, zowel in de positieve als in de verbeterpunten. Cosis is met veel bezig, maar het gebeurt in kleine stappen zei één van de CCR leden. Ook herkennen zij de cijfers die cliënten aan Cosis geven in het cliënt ervarings-onderzoek CoK.

Punten waar de CCR blij mee is:

De begeleiders; zij ondersteunen ons op een manier die goed bij ons past en onze band met hen is goed,
De woonruimte; we voelen ons prettig in ons huis,
De manier waarop er is omgegaan met corona, onder andere door samenwerking met buiten op te zoeken.

Punten waar de CCR zich zorgen over maakt:

De begeleiding lijkt minder ongeplande tijd te hebben voor cliënten, veel moet op afspraak,
Administratieve taken en overleggen kosten begeleiders veel tijd,
De communicatie richting cliënten over veranderingen kan beter.

Tips van de CCR voor Cosis:

Blijf met elkaar in gesprek, communicatie is heel belangrijk zowel richting cliënten, verwanten en cliëntenraden,
Onderzoek hoe administratieve taken beperkt kunnen worden, zodat er meer tijd overblijft voor cliënten,
Bied zorg op maat en houd de locaties kleinschalig.

Punten waar de OR mee blij is:

De CoK-uitkomsten; dat naar voren komt dat cliënten vertrouwen hebben in hun begeleiders en een klik met hen ervaren. De OR is ook blij met het CoK als instrument.
Versterking lokale medezeggenschap;het proces van harmonisatie is een goede zaak. Met recht een versterking.
Inzet dialoogtafels over corona; Goed dat deze gesprekken met zowel begeleiders, cliënten als verwanten zijn gevoerd.

Punten waar de OR zich zorgen over maakt:

De invoering van Cosis365 en Topdesk;vooral het moment waarop dit werd ingevoerd was ongelukkig in de ogen van de OR. Medewerkers hadden al veel op hun bord. Dit kwam erbij, met hier en daar haperingen waar ze last van hebben gehad.
WDL indicaties;de OR ontvangt signalen dat de indicaties voor WDL door gemeentes minder gemakkelijk worden afgegeven. Dit zorgt voor stress bij cliënten en ook bij medewerkers ontstaat onrust over de toekomst van WDL-locaties/teams.
Top-downcultuur; de OR hoort van medewerkers dat zij weinig ruimte voelen binnen de aangegeven kaders en dat zij minder eigen regie ervaren dan voorheen.

Tips van de OR voor Cosis:

Verloop in personeelsbestand; natuurlijk is het een zorg dat 20% van de medewerkers (te) snel weer vertrekt, maar koester de 80% die blijft!
Maak De bedoeling goed af; geef persoonlijk leiderschap ook vorm voor begeleiders. Dat versterkt het gevoel van eigen regie hebben en maakt dat medewerkers hun rol en taken goed kennen.
Laat leidinggevenden voor hun eigen jaargesprek ook feedback vragen aan hun medewerkers en dan juist aan die medewerkers die soms kritisch zijn.

6.2 Reacties van de visitatiecommissie

We hebben aan medewerkers van collega-instellingen en medewerkers van Cosis gevraagd te reageren op het kwaliteitsrapport. We wilden graag weten wat hen opviel in positieve zin en welke verbeterpunten zij zien voor Cosis.

De visitatiecommissie bestond uit:

Gerdien Dijkstra (De Zijlen)
Hilly de Klein (Ambiq)
Diana Vernooij (’s Heerenloo)

Vanuit Cosis waren aanwezig:

Annelies Hofmann
Mark Gosliga
Natascha Bouland
IJde Jan Zagema
Mirjam Veldhuis
Inge Koning

Complimenten aan Cosis:

De visitatiecommissie herkent Cosis in het rapport als stabiele organisatie met oog voor reflectie en verbetering. Het rapport geeft een eerlijk, open en transparant beeld, dat wordt zeer gewaardeerd.
Goed dat in dit rapport dit jaar ook Wmo en Jeugdwet zijn meegenomen.
Een groot compliment voor cliëntervaringsonderzoek CoK zowel wat betreft cijfers als respons. Misschien lijkt de respons laag, maar dat valt erg mee vergeleken met andere organisaties. Blijkbaar is het instrument goed passend.
Mooi hoe Cosis door middel van het Cosispanel de mening van cliënten, verwanten en medewerkers vraagt over een aantal onderwerpen. Tip: maak hier gedurende het hele jaar gebruik van.

Tips/leerpunten voor Cosis:

Laat meer zien hoe jullie bedoeling; cliënten grip geven op hun leven, uitpakt in de praktijk, waar zie je dat terug?
Leg binnen de organisatie beter uit waarom bepaalde keuzes gemaakt worden, bijvoorbeeld het tijdstip van invoering van Cosis365
Maak keuzes, kies bijvoorbeeld drie heel concrete verbeterpunten uit, deze hoeven niet groot te zijn. Beschrijf concreet wat jullie gaan doen in plaats van ‘dit verdient aandacht’.
Hou balans tussen ‘top down’ en ‘bottom up’. Het is mooi hoe jullie de teams meenemen maar als medewerker mag je ook verwachten dat de organisatie je meeneemt.
De opdracht cliënten regie te geven op hun eigen leven staat soms haaks op de zwaarte van de problematiek. Dit is heel herkenbaar, misschien kunnen ketenpartners daarin nog meer samen optrekken om te kijken hoe je dat kunt realiseren.
Vanuit de Jeugdwet is er een cliëntvertrouwenspersoon van Zorgbelang, benoem deze ook in het volgende kwaliteitsrapport.

We danken de OR, CCR en visitatiecommissie voor hun waardevolle reacties. We nemen de tips die zij ons gegeven hebben ter harte en gaan onderzoeken welke hiervan we kunnen meenemen in de komende jaren. In het kwaliteitsrapport van 2022 komen we hierop terug.