Samenvatting in eenvoudige taal

Bij Cosis werken we met 8 basis-methodieken.
Elk team kiest welke methodiek het beste bij de cliënten van de locatie past.
Werken met een methodiek betekent dat iedereen op dezelfde manier werkt.
Het zorgt voor duidelijkheid bij cliënten en medewerkers.

Het is belangrijk dat teams aandacht blijven besteden aan de methodiek.
Vooral als er veel nieuwe medewerkers zijn.

Elke cliënt moet een zorgplan hebben.
In het zorgplan staan bijvoorbeeld afspraken en doelen.
Begeleiders schrijven op hoe het met de cliënt gaat.
Dat doen ze in een computer-programma dat ONS heet.
Speciaal daarvoor opgeleide medewerkers helpen hen hierbij in 2021.

Cosis vindt het belangrijk dat cliënten en medewerkers zich veilig voelen.
Toch gebeuren er wel eens vervelende dingen, dat noemen we incidenten. 
Bijvoorbeeld een cliënt die heel boos wordt op een andere cliënt of begeleider.
Of een begeleider die een fout maakt met medicijnen. 

Het is belangrijk dat daar dan een melding van wordt gemaakt; een Incidentmelding.
Door zo’n melding goed te onderzoeken kunnen we onze zorg verbeteren.

In 2021 zien we dat bij het inwerken van nieuwe medewerkers te weinig aandacht is voor het melden van incidenten.
Het is belangrijk om daar in 2022 iets aan te gaan doen.

Cosis vindt medezeggenschap van cliënten en verwanten belangrijk.
We hebben een centrale cliëntenraad (CCR) en
op de meeste locaties is een lokale cliëntenraad en/of verwantenraad.

In onze clusters worden ook belangrijke onderwerpen besproken. 
Het is goed als daar medezeggenschap bij wordt betrokken.
In 2022 gaan we nadenken hoe we dat kunnen doen.

Als iemand een klacht wil indienen over Cosis, dan kan dat onder andere bij de klachten-functionaris.
De klachtenfunctionaris heeft in 2021 89 klachten binnen gekregen. 
Dat zijn er minder dan in 2020, toen waren het er 103.

De meeste klachten gaan over de zorg die cliënten krijgen.
Ook zijn er klachten van cliënten die vinden dat er niet goed met hen wordt omgegaan.

Soms hebben cliënten of verwanten een probleem waar ze
niet met de begeleider of iemand anders over willen praten.
Dan kunnen zij terecht bij de cliënt-vertrouwenspersonen
van Cosis. 
Deze cliënt-vertrouwenspersonen zijn in 2021 152 keer gebeld door mensen die hen nodig hadden.
In 2020 was dat aantal lager, namelijk 123.
Hoe het komt dat in 2021 meer mensen contact wilden met de cliënt-vertrouwenspersoon weten we nog niet.

Cosis vindt het belangrijk dat cliënten nieuwe dingen kunnen leren. 
En dat zij een goede plek hebben om te werken of dagbesteding te hebben.
Dat kan binnen Cosis zijn, maar zeker ook buiten Cosis.
We gaan onderzoeken welke mogelijkheden er zijn.

Kinderen met een beperking hebben net zoveel recht om naar school en kinderopvang te gaan als kinderen zonder beperking. 
Maar dat lukt nog niet altijd goed.
Daarom gaan medewerkers van Cosis meer meewerken op basisscholen en in de kinderopvang.

Net als elk jaar hebben we in 2021 een cliënt ervarings-onderzoek gedaan.
Het heet Cliënten over Kwaliteit, CoK.

• Cliënten van woonlocaties geven Cosis gemiddeld een 8,3.
• Cliënten van Werken, Dagbesteding en Leren geven Cosis gemiddeld een 8,7.

Deze cijfers zijn ongeveer hetzelfde als in het jaar 2020.
Mooie cijfers waar we trots op zijn!

Waar cliënten tevreden over zijn:         

• de klik met de begeleiding,
• de sfeer op de meeste locaties,
• hun woonplek.

waar cliënten minder tevreden over zijn:

• je prettig voelen bij medebewoners, 
• je weleens eenzaam voelen, 
• genoeg te doen hebben in de avonden en weekenden, 
• nieuwe dingen leren.

Verwanten uit het Cosis-panel zeggen dat zij de CoK vragenlijsten niet krijgen. Dat zouden ze wel graag willen.
Het Cosis-panel zegt dat het belangrijk is dat de CoK-uitkomsten worden besproken met het team en de cliëntenraad.

Ook in 2021 hadden we te maken met corona. 
Er waren net als in 2020 ook binnen Cosis veel maatregelen.
Die moesten ervoor zorgen dat mensen niet ziek werden.

We willen graag weten wat cliënten en hun familie daarvan vinden.
Daarom hebben we gesprekken met hen gehouden.
Iedereen snapt wel waarom de maatregelen nodig waren.
En er is veel respect voor hoe de medewerkers van Cosis hun werk hebben gedaan.

Cosis is in 2018 ontstaan door het samenvoegen van organisaties NOVO en Promens Care.
Beide organisaties hadden hun eigen manier van werken.
Dat willen we graag één manier van werken laten worden, de Cosis-manier.

In 2021 zijn veel teams daarmee aan de slag gegaan. 
Dat betekent eerst heel veel samen overleggen.
En samen kleine stapjes maken, om zo een Cosis-team te worden.

Ook zijn we in 2021 gaan werken met een nieuw computersysteem.
Dat nieuwe systeem zorgt ervoor dat we ons werk beter kunnen doen.
Maar het kost wel tijd om er mee te leren werken.

Het is in de zorg moeilijk om nieuw personeel te krijgen, bij Cosis is dat ook zo. 
Ook waren er in 2021 veel zieken, onder andere door corona.

Soms waren er niet genoeg begeleiders om alle diensten op locaties in te vullen.
Kantoormedewerkers met een zorg-opleiding zijn toen op locaties ingezet.
Ook hebben begeleiders op locaties onderling diensten geruild.

De cliënten en familieleden uit het Cosispanel vinden het heel fijn hoe dit is opgelost. 
Ze geven de begeleiders daar een groot compliment voor. 

Er worden steeds nieuwe manieren bedacht om de zorg te verbeteren. 
We proberen nieuwe dingen uit en onderzoeken of de zorg aan onze cliënten daarmee beter wordt.

De leden van het Cosispanel vertellen dat zij niet goed weten welke vernieuwingen binnen Cosis worden ingezet. 
Hun tip is om in 2022 te kijken hoe medewerkers, cliënten en verwanten meer betrokken kunnen worden.