4.1 Cliëntervaringsonderzoek Cliënten over Kwaliteit
Cliënten over Kwaliteit (CoK) is het kwalitatieve en kwantitatieve cliëntervaringsonderzoek binnen Cosis. De jaarcyclus van het CoK loopt van 1 oktober tot 30 september. We zien CoK als een thermometer voor cliëntervaringen. Het is de bedoeling om de dialoog met de cliënt aan te gaan. Dit werkt vooral binnen Wonen waar de afname van de vragenlijst gekoppeld is aan de zorgplanbespreking. Binnen de clusters Ambulant en KJG is deze koppeling er niet persé.
Sterke punten
Er zijn een aantal zaken die al enige jaren als sterk punt naar voren komen in alle clusters.
Dit zijn:
- de klik die er met de begeleiding wordt gevoeld,
- de sfeer op de meeste locaties,
- de waardering voor de woonplek (als fysieke plek en de zelfstandigheid en vrijheid die het geeft).
Een verschuiving ten goede kunnen we melden binnen ambulante ondersteuning. Daar vinden cliënten dat ze op tijd/voldoende worden geïnformeerd over veranderingen.
Aandachtspunten
Hardnekkige aandachtspunten binnen de clusters Wonen en Ambulant zijn:
- je prettig voelen bij medebewoners,
- je weleens eenzaam voelen,
- genoeg te doen hebben in de avonden en weekenden,
- nieuwe dingen leren (ook binnen WDL)
Binnen KJG worden als aandachtspunten genoemd wensen rondom behandeling en communicatie.
Bespreken van de resultaten
Uit de open vragen komen vele interessante opmerkingen en wensen. Ze bieden aanknopingspunten om het gesprek met de cliënten aan te gaan. De infographics die we vorig jaar introduceerden moesten het bespreekbaar maken van de rapportages in teams en cliëntenraden vergemakkelijken. Of dit ook gebeurd is, is door de afdeling Kennis, Kwaliteit en Onderzoek niet actief gevolgd. We streven ernaar hier in 2022 meer zicht op te krijgen.
Inloop Westerbork
Eenzaamheid: Inloop Westerbork is gestart en is op creatieve wijze omgegaan met de lockdown en coronamaatregelen. Dit heeft voor veel verbinding gezorgd onder onze cliënten maar ook buurtbewoners. Er worden activiteiten georganiseerd in het kader van verbinden. Daarnaast nemen collega's vanuit het team deel aan verschillende werkgroepen binnen de gemeente. Het thema eenzaamheid staat centraal.
Klinkhamer Thema's omgaan met eenzaamheid
We hebben de Koekerie (gem. Ruimte) gezelliger ingericht, hebben dit met de cliënten samen bedacht. We hebben meer activiteiten georganiseerd, en uitjes. We hebben kookclubs opgericht en hebben eetdates georganiseerd (cliënten bij elkaar, begeleiders bij een cliënt). Spelletjes doen aangemoedigd, zoals klaverjassen, mens erger je niet, quiz en sjoelen. We hebben aandacht voor cliënten die eenzamer zijn, niet goed in hun vel zitten.
Wat vindt het Cosispanel?
- Cosispanel verwanten vragen zich af of je eerlijke antwoorden krijgt als je de begeleider als ondersteuner bij afname van de vragenlijst inzet. Bovendien zouden ze graag zien dat wettelijk vertegenwoordigers automatisch op de hoogte gesteld worden van afname van de enquête bij hun verwanten. Ook willen ze dat er binnen Cosis meer aandacht komt voor bespreking van de resultaten.
- Cosispanel cliënten vertellen dat er van cliënten verwacht wordt dat ze meer zelf ondernemen. Lastig in coronatijd en sowieso kan niet iedereen daar goed mee overweg. Je komt dan toch uit op steeds dezelfde dingen doen. Je bent erg op jezelf aangewezen, juist ’s avonds en in de weekenden. Een deelnemer merkt op: “Er is veel spontaniteit uit de begeleiding verdwenen.”
- Een deelnemer uit het Cosispanel voor medewerkers: “De rapportage wordt gekoppeld aan het bespreken van het zorgplan. Uitkomsten bespreken we als team in COV, waarbij we verder praten in werkgroepjes (al dan niet met bewoners). “
Anderen zeggen dat het er in de coronatijd bij in is geschoten om er echt iets mee te doen. Binnen KJG is het lastig om een koppeling te maken met het zorgplan. - Er zijn al veel vragenlijsten die ouders onder ogen krijgen. Dan is er al snel de aanname: We zijn wel tevreden en anders melden we het wel bij het team.
4.2 Ervaringen van cliënten en verwanten in coronatijd
In het kader van het Plan Herstelfase Corona (hierover meer in hoofdstuk 5 paragraaf 5.3.2) zijn er in november 2021 gesprekken gevoerd met vertegenwoordigers van alle clusters en met cliënten en verwanten. Daarbij is gebruik gemaakt van de methodiek van de ‘dialoogtafel’. Thema van de gesprekken was: “Nieuwe werkwijzen die ons hebben geholpen om vorm te geven aan en grip te krijgen op de crisis: wat willen we hiervan behouden en meenemen naar ons nieuwe normaal?”
Uit de gesprekken met cliënten en verwanten kwam vooral naar voren hoe geïsoleerd cliënten zich gevoeld hebben. Zeker in de perioden waarin dagbesteding stopte, begeleiders niet meer fysiek langskwamen of bezoek niet mogelijk was. Alternatieven in de vorm van tentbezoek of beeldbellen zien zij vooral als noodoplossingen, die ook niet voor alle cliënten geschikt zijn.
Overbelasting van het netwerk (vaak ouders) is meermalen benoemd als gevolg van sluiting van dagbesteding. Er is in dergelijke lastige omstandigheden meer aandacht nodig voor de mentale (en fysieke) gesteldheid van cliënten zoals een CCR lid het mooi verwoordde.
Het is goed om te onderzoeken wat we kunnen vasthouden en waar meer maatwerk mogelijk is. Sommige cliënten bleken bijvoorbeeld beter te gedijen op dagbesteding in huis, wat als noodmaatregel was bedacht. Ook bracht het niet langer ontvangen van bezoek in gezamenlijke huiskamers rust voor cliënten (en begeleiders).
Het coronateam bespreekt de uitkomsten van de gesprekken en geeft adviezen voor een vervolg. Het geheel leggen we begin 2022 voor aan de Directieraad.
