4.1 Cliëntervaringsonderzoek Cliënten over Kwaliteit (CoK)
Met de uitkomsten van cliëntervaringsonderzoek CoK meten we de tevredenheid van cliënten en verwanten over de ondersteuning die Cosis biedt, maar we meten ook hoe ze hun leven ervaren.
Cliënten waarderen ons in het CoK onderzoek met een 8,4 (wonen) en een 8,8 (voor werken, dagbesteding, leren). Een mooi resultaat dat vrijwel overeenkomt met de cijfers van 2021. Binnen de Beschermd Wonen locaties is het cijfer voor de begeleiding een 7,8 en de waardering voor het eigen leven een 6,2. De Inlopen worden gewaardeerd met een 8,4. Binnen het cluster Kind Jeugd en Gezin, met vier zorgproducten, is het cijfer gemiddeld een 8,4. Binnen de tak ambulante ondersteuning/thuisondersteuning van cluster Ambulant is in 2022 geen uitvraag gedaan. Dit doen we wel weer in 2023. Zie verder de bijlage met tabellen voor meer cijfermateriaal.
4.2 Wat gaat goed en wat kan beter volgens cliënten en verwanten
In de rapportages zien we de volgende sterke punten en aandachtspunten:
Sterke punten
Er zijn een aantal zaken die al enige jaren als sterk punt naar voren komen in alle clusters. Dit zijn onder andere:
- De klik die er met de begeleiding wordt gevoeld, en dat er rekening wordt gehouden met cliënten
- De sfeer op de meeste locaties
- De waardering voor de locatie als plek (als fysieke plek en de zelfstandigheid en vrijheid die het geeft)
- Het warme welkom en de laagdrempeligheid van de inloop
Aandachtspunten
Cliënten zijn over het algemeen erg positief. Er blijven echter ook aandachtspunten die cliënten en vertegenwoordigers aan Cosis meegeven. Dit zijn binnen de clusters Wonen en WDL:
- je prettig voelen bij medecliënten
- je weleens eenzaam voelen
- wachten op begeleiders
- nieuwe dingen leren (ook binnen WDL)
Nieuw dit jaar in het onderdeel WDL zijn vragen over participatie in de buurt. Ruim de helft van de respondenten geeft aan contact te hebben met mensen in hun buurt. Bijna de helft van de respondenten geeft aan dat ze niet (volledig) mee kunnen doen aan alles wat ze zouden willen (er is niets te doen in de buurt of men is afhankelijk van anderen om ergens aan deel te nemen).
Binnen KJG worden als aandachtspunten genoemd:
- KDC's/EC's: betrokkenheid bij de activiteiten op de locatie
- Woonlocaties/ gezinshuizen en logeergezinnen: je weleens eenzaam voelen, je wel eens vervelen in de avonden en weekenden én dat je begeleider niet altijd voldoende rekening houdt met jouw mening/ gezinsouder beslist te veel voor jou
- Gezinsontwikkeling en Ambulant Team Jeugd: geen specifieke aandachtspunten, wel een aantal heel persoonlijke aandachtspunten.
Ontwikkelingen
Gelukkig gaan leidinggevenden steeds vaker in gesprek met cliënten(raden) en team over de uitkomsten van het onderzoek. Onder het motto 'goed voorbeeld doet goed volgen’ gaan we in 2023 daarom teams vragen ervaringen te delen. Daarnaast blijven de coaches cliëntenraden de lokale raden stimuleren om de rapportage/infographic op de agenda te zetten.
De afdeling Kennis Kwaliteit en Onderzoek (KKO) onderzoekt in Q2 2023 in hoeverre het bespreken van de COK uitkomsten met cliënten(raad) en team gemonitord kan worden in de kwartaalrapportages.
Omgeving is mooi, ik woon hier mooi, ik eet hier lekker. Ik kan weg gaan op de fiets wanner ik dat zelf wil. Het is goed omdat ik best van bijna niks kunnen nu zeg maar straks ambulant ga wonen. Fijn om de begeleiding te krijgen die ik nodig heb in combinatie met een bak vrijheid. Dat ik in de tuin kan kijken en dat ik achteraan woon waar het lekker rustig is waar ik weinig prikkels krijg.
Terwijl we blij zijn met de verschuiving van de focus van respons naar inhoud, moeten we wel constateren dat binnen het cluster KJG en Ambulant (Inlopen en Beschermd wonen) de deelname achterblijft. De rapportcijfers zijn mooi en betrouwbaar voor locaties waar veel cliënten en/of verwanten de CoK lijsten hebben ingevuld, zoals bij WDL en Wonen.
De responscijfers binnen alle onderdelen van KJG, behalve de gezinshuizen en logeergezinnen (63%), zijn hier echter te laag voor, zo ook voor de Inlopen en bij de locaties voor Beschermd wonen. Respons en inhoud gaan uiteindelijk hand in hand.
KKO gaat in gesprek met de diverse clusters om te achterhalen wat helpt bij de verhoging van de scores van de locaties. Een aanknopingspunt biedt bijvoorbeeld de uitkomst dat ouders meer betrokken willen zijn bij het reilen en zeilen op Expertise Centra. Het anders inzetten van CoK kan hierin een kans zijn. Een andere optie is te kijken of we de cliëntenraden beter kunnen meenemen bij de uitvraag.
De infographics die er van alle rapportages gemaakt worden, publiceert Cosis op de website. Hiermee zijn ze voor iedereen in te zien.
